リアル接客で
お悩みの事業者様に
そんなあなたに
導入もカンタンな
オンライン接客ツール
オンライン接客ツール
LiveCallとは？
アプリのインストールが不要で、ボタンを押せばすぐにオンラインで話ができる、不特定多数の方々に開かれた接客窓口です。
場所の制約にとらわれない、
どこからでも接客可能な
次世代対面サービス
顧客・消費者
店舗・窓口
自宅
外出先
POINT
- アプリインストール不要
- ネット環境があればどこからでもサービス対応可能
企業・事業者
オフィス
店舗
コンタクトセンター
自宅
LiveCallでできること
売上の拡大
LiveCallは、実店舗・オンラインショップに続く“第3の販売チャネル”。
顧客はもちろんのこと、対応する企業側もネット環境さえあれば、
リアル店舗同様の体験をWebで提供でき、顧客エンゲージメントを強化します！
新たな販売チャネルで
新規顧客を獲得
実店舗、オンラインショップに続く、両方のよい点を生かした“第3の販売チャネル”として利用できるのがLiveCallです。ブラウザー起点なのでEC、SNS、メルマガ、QRコード、チラシ、リーフレットなど様々な入口を作ることができるので、新規顧客獲得に向けた販路を見出すことができます。
オンライン接客による
顧客関係の強化
動画を通じたフェイス to フェイスな接客を行う事で、より緊密なやりとりが出来るので、お客様とのエンゲージメント向上に役立ちます。
コストの削減
LiveCallの活用で、少人数による複数拠点の対応が可能に。
店舗を無人化、省人化し、大幅なコストカットを実現！
導入コストも抑えて
即時利用可能！
特別な機器は使用しませんので、パソコンやタブレット、スマートフォンがあれば、すぐにでもご利用いただけます。
お客様にはURLのリンクをクリックするか、QRコードを読み込んでいただくだけで店舗側とコミュニケーションをとることができます。
店舗のスリム化、
人員不足の解消
少人数で複数の店舗管理ができます。従業員の空き時間を利用できます。
接客業でもオンライン化による在宅勤務での対応が可能となります。企業の働き方改革にも貢献できます。
LiveCallが
支持される理由
即時通話、予約通話
2通りの通話で幅広いユーザーにアプローチ。お客様のサービスシーンによって有効な通話形式をお選びいただけます。
わかりやすい
インターフェイス
オペレーター、ユーザー向けにシンプルなインターフェイスを用意しております。
説明が無くても、直感的に操作ができると評価をいただいております。
アプリの
インストール不要
ブラウザー起点のサービスなので、一般ユーザーがハードルと感じるアプリのインストールは不要。クリックだけで通話を始めることが可能です。
マルチプラット
フォーム対応
LiveCallはさまざまな端末と主要なOSでの利用が可能です。
端末を選びませんので、すぐにサービスをはじめることができます。
API連携可能
LiveCallの基本機能は「開発不要」でご利用いただけますが、ご要望に応じてAPI連携やカスタマイズ対応も可能です。お気軽にご相談ください。
オンライン決済可能
オンライン接客で顧客エンゲージメントが高まっているその瞬間に、顧客をコンバージョンまで導くことができるので、離脱・カゴ落ちを防げます。
LiveCallの
ご利用シーン
リフォームの相談
お客様のご自宅と店舗のリフォーム売場をオンラインでつなぐことで、お客様が直したい場所をオンラインで映していただくことが可能です。状況に応じたより良い提案と訪問時間の削減ができ、業務効率改善につながります。
無人店舗の
問い合わせ窓口
人手不足が進む中、複数の店舗に常時ヒトを配置することが困難に。そんな時、店舗にLiveCallを設置することで、LiveCallがお問い合わせ窓口となり、複数の店舗を少人数で対応することができます。
ショールームの
オンライン接客
お客様のご自宅と店舗のリフォーム売場をオンラインでつなぐことで、お客様が直したい場所をオンラインで映していただくことが可能です。状況に応じたより良い提案と訪問時間の削減ができ、業務効率改善につながります。
メーカーのオンライン
お問い合わせ窓口
ショールームまで遠くて訪問できない、時間が無くて行けないというお客様に対し、HP上にLiveCallのバナーを用意。ご自宅にいながらプロフェッショナルの接客と動画を通して製品情報をきめ細かくご説明することができます。
マンション管理対応
人手不足により管理人やコンシェルジェの常時駐在が困難な状態に。居住者向けに問い合わせ項目を用意し、居住者の満足度を高めながら、最小限の人数で複数のマンションを管理することができます。
賃貸物件内見
事前アンケートでお客様の気になるポイントをチェック。当日はスマホを使って、お客様が気になるポイントをオンライン上で説明、確認。お客様はご自宅にいながら、内見をすることができるので、商談機会を増やせます。
外国語対応窓口
としての利用
外国人観光客や定住者が増加する中、外国語対応ができる人員は限られています。外国人と通訳、オペレーターの3者間をつなぐことで、スムーズな対応ができます。
オンライン査定窓口
リサイクル、リユースが求められる昨今、LiveCallを使うことでより製品の状態を確認することができるので、精度の高い査定を行えます。お客様もモノを動かす手間や時間を省くことができ、ちょっと聞いてみようという動機付けにつながります。
説明対応人員の
予備として
一時的に混雑している店内でお客様が待たれている時も、LiveCallを通じて他の店舗の社員が接客、対応することが可能です。お客様のエンゲージメント向上と取りこぼしの防止につながります。
パーソナル
コーディネート
お客様が実店舗に来なくても、LiveCallを使って体型確認や好みをヒアリングしながら、似合う商品をご提案することが可能になります。一方的なEC販売ではなく、接客しコミュニケーションをとることで客単価アップとお客様とのエンゲージメント向上に繋がります。
プレ診療や施術前の
カウンセリング窓口
として
病院に行くまでもないが相談したいことや、敷居が高く感じる施術もオンラインで気軽にカウンセリングを行えるようにすることで新規ご利用者様の獲得が期待でき、またアフターケアにもLiveCallをご活用いただくことで、顧客の定着化にも繋がります。
高価格帯商品・
オーダーメイド商品の
販売
ブランド品やパーソナルなカウンセリングが必要となってくる商品やサービスにLiveCallのオンライン接客により購入前の疑問や不安を取り除くことができ顧客をコンバージョンへと導きます。店舗に出向けない遠方の新規顧客獲得にもアプローチ可能となり、商圏も広がります。
LiveCallの主な機能
- ビデオ通話・音声通話
- テキストチャット
- キオスク画面
- ファイル送信
- 通話自動振り分け
- 通話メモ保存
- 画面共有
- 画面共有
- 録音・録画機能
- コブラウジング機能
- Googleアナリティクス埋込
- 決済機能
- 三者間通話
- 代行予約
- 通話モニタリング
- データダウンロード
- 通話前、通話後アンケート
- 通話履歴
オプション機能が含まれます
